長期面對高壓高工時的職場環境，對於醫療人員的心理健康都造成極大問題，除了和同事同學吐吐苦水之外，還有什麼樣的紓解管道？彰化基督教醫院是全臺灣少數提供諮商心理師PGY訓練的醫院，還有為院內員工提供諮商服務的心理諮商中心，在該中心服務的諮商心理師羅梵文，相當了解醫療人員的壓力和心理狀態，也期盼透過本集，能協助從事醫療產業的聽眾更近一步了解自己的心理狀況，並知道有哪些可以求助的專業管道。
Q：醫療人員使用心理諮商服務的狀況？通常是因為哪些問題前來求助？
雖然我們醫院有提供心理諮商的服務，但不少人會懷疑，真的會有人來嗎？當然有，中心服務成立以來四年多，已經服務了超過一千五百個個案，而且這其中有八成是主動預約，另外兩成才是主管，或是透過健康檢查時的心理壓力自評表等原因而轉介而來的。
來到我們諮商中心的院內員工，會談主題除了個人生活上，關於家庭、婚姻的主題，也涵蓋許多職場上遇到的問題。以我目前的觀察，在醫療人員心中排名第一的心理負擔，是工作適應——剛進入醫院時，新人會因為跟不上快節奏的工作步調而備感壓力，而在工作一陣子之後，往往也會出現職業倦怠。高工時造成的身心理困擾也讓不少醫療人員前來諮商，他們之中許多人發現，在高工時的狀態之下，不僅身體容易疲倦，脾氣也更加暴躁易怒，因為發現「自己不像過去的自己了」，所以前來尋求諮商心理師協助。
另外，職場人際造成的心理壓力也是一大問題，尤其是在護理師身上最常出現，主要是因為護理師的工作需要團隊合作，人與人之間的互動密切，當然也有隨之產生的壓力；而在醫師的部分，來諮商的人多半是PGY或是住院醫師，心裡的困擾多是對於職涯發展的迷惘，尤其是不少醫師當年考上醫學院，往往僅是為了符合親友的期待、或因為成績到了，就矇矇懂懂的填了志願卡，但即便心中浮現了對於醫師這個職業的懷疑，但還是會礙於已經投入太多成本或是社會眼光，而陷入抉擇困境和心理壓力。
Q：諮商心理師如何協助個案處理情緒？
很多人對於心理諮商有錯誤的認知，覺得是個案坐下來問問題，我們就能提供解答，但事實上要透過很多方式釐清個案的問題，並透過各種諮商技巧試圖接近問題核心。有一些醫療人員在職場上容易焦慮的原因，在於自身僵化的信念，例如，他們心裡常常會浮現「如果我沒有努力解決眼前問題，我就不是好醫師」。這個時候，我會試著和個案從生活事件中，討論例外的經驗，讓他知道即便失敗了，也不代表不是好醫師，或是從生活中尋找成功的細節，讓個案能更肯定自己的能力。
諮商心理師也會運用很多輔具協助個案，像我自己很常使用桌遊《說書人》裡頭充滿奇幻和故事感的牌卡，這些牌卡相當適合當作聯想的媒介，例如，很多時候個案只知道自己的心理健康狀況不佳，但實際的感受卻因為過於抽象而難以言說，這時牌卡上的畫面就能有效傳達心理層面的真實經歷。很多時候我也會和個案透過牌卡創造故事——在糾結於負面情緒的狀況其實難以釐清問題，透過放鬆的編故事過程，可以達到更有創造力的編排，而這樣一來，當我把情境連結回現實生活之後，對於個案困擾的問題或許能找出更多解決方式。
Q：醫療人員在生活中該怎麼排解壓力？
由於工作環境要常常面對生離死別，在高度時間和精力壓力的狀況下，使得許多醫療人員會關起自己的感受、削弱自己的感覺，長久下來將會對健康造成負面影響，也會失去對於其他事物的熱情。
因此，我會建議醫療人員多多在生活中運用五感、重新發現對於事物的感受力，像是培養一些與「創造性」有關的嗜好，就是一種很好的排解方式。這裡的「創造性」不只是音樂或藝術，而是「能夠自己主導過程、獲得有意義結果」的事情，舉凡烹飪、路跑、爬山等都是，這些興趣和「無效率休閒」相對，漫無目的的滑手機就是一種無效率休閒，因為滑完之後通常會覺得空虛又一是無成，無法提升正向情緒。
當然，社會的支持也能有效排解壓力，我之前聽過一個「三張椅子」的說法——每個人都需要三張椅子，一張椅子給獨處，好好整理自己的內心；兩張椅子是擁有一個可以促膝長談、能向他吐露真實想法的親密夥伴；三張椅子是團體，一個讓自己感到自在又舒適的同溫層，也能緩解負面的情緒。
節目內容大綱
◆ 00:18～51:25
照顧醫療人員的心理健康
-臨床心理師和諮商心理師的差異？
-醫療人員主要的心理層面困擾有哪些？
-彰基提供的心理諮商服務？
-諮商心理師是怎麼拹助個案處理情緒？
-如何衡量諮商之後的成效？
◆ 51:26～1:16:42
為醫療人員想更多
-除了諮商之外，該如何和情緒共處？
-其他醫療院所能夠對醫療人員提供的身心健康資源？
-如何推廣心理諮商服務？
-除了實體晤談之外，還有什麼樣的諮商模式？
-面對新冠肺炎疫情而壓力急升的醫療人員，諮商中心提供了哪些不一樣的服務內容？